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發布時間:2009.10.16   新聞來源:福建漳州天宇軟件開發有限公司   瀏覽次數:  

     隨著信息化技術的日益普及,餐飲這樣的傳統行業也越來越多的采用信息技術來管理自己的業務。由于目前市場上餐飲管理軟件還處于百花齊放、百家爭鳴的階段,餐飲行業多數老板對IT技術了解相對不多,面對眼花繚亂的產品、面對信誓旦旦的服務承諾,如何選擇一套不論從產品品質、技術服務、到價格價值等各個方面都真正適合自己的餐飲管理系統,的確是一個不小的挑戰。

    目前餐飲老板在選擇餐飲軟件時,一般通過以下三種方式,一是通過行業中的熟人、朋友、伙伴的介紹,二是通過在主動上門推銷的軟件供應商中比較選擇,三是通過各類媒體如互聯網、各類專業媒體上的介紹和廣告來進行選擇。可是,由于餐飲軟件和餐飲管理系統的復雜性、餐飲業態的多樣性、以及餐飲公司老板的期望和員工素質的特殊性等原因,使得餐飲老板不是很容易找到一套適合自己的餐飲管理系統,不是很容易找到一個令人滿意的餐飲信息化領域的合作伙伴。

    首先,在理念的層面上,我們強調不應以產品為中心,而要以客戶的需求為中心。

    目前市場上的大多數餐飲軟件供應商,還是不自覺的以自己開發的產品為中心,向餐飲公司推銷自己的產品,而不管自己的產品是否合適該餐飲公司。我們認為,餐飲業態有中餐正餐、西式正餐、中式快餐、西式快餐、休閑茶座、咖啡酒吧、外送外賣、集團連鎖,不同的餐飲業態,餐飲業務流程有很大的區別,自然餐飲管理軟件所需要的功能就大大的不同;還有,餐飲公司如果處于不同的發展階段,盡管餐飲業態相同,對餐飲管理軟件的要求也會表現出很大的差異性,比如,有些餐廳還處于發展的初級階段,對餐飲管理軟件的要求只是停留在自動處理業務流,比如電腦收銀、自動打印送廚房等;有些公司已經要求進行后廚倉庫和成本的控制,因此對后臺倉庫和成本管理提出相應的要求;還有一些公司發展到需要對經營數據、客戶消費數據進行分析,以此來調整、構建餐廳的經營方向和經營政策。因此,餐飲公司選擇合適自己的軟件系統,首先需要對該產品是否適合自己的需要作出一個基本判斷,而不是僅僅依靠軟件提供商自我推銷,所以,往往就需要有專業餐飲信息化咨詢公司或餐飲信息化專家提供科學、客觀、公正的咨詢指導。

    其次,看產品品質(功能和技術層面)

    餐飲軟件是為餐飲業務服務的工具,考察產品品質時需要注意三點,其一是,產品沒有最好,只有最合適;其二是必須結合餐飲公司的自身特點,抓住主要矛盾,不要期望餐飲軟件可以解決管理中的所有問題;其三是安全、可靠、穩定的重要性大于產品功能的豐富性,因為根據我們的實際統計結果看,對于一個在市場上已經比較成熟的軟件而言,大多數餐飲公司只是利用了餐飲軟件30%-40%的功能,而產品本身的數據安全和系統的穩定決定了用戶對系統好差的評價的最重要因素。

  從技術層面上看,并不一定最先進的技術就會帶來最好用的產品,但采用的什么技術在某種程度上可以說明這是什么時代的產品、設計思想是為什么類型的客戶服務的等。比如,操作系統上,餐飲軟件有基于DOS、WINDOWS、LINUX等,其中,基于DOS的屬于比較老的系統了,目前市場上大多數餐飲軟件是基于WINDOWS操作系統的,也有部分餐飲軟件考慮到版權的問題,采用LINUX操作系統;又比如,系統數據庫,有ACCESS、SYBASE、MYSQL、SQLSERVER等,對于餐飲系統來說,采用什么數據庫與餐廳的規模比較相關,較小的餐廳可以采用比較簡單的數據庫如ACCESS,這樣使用維護都可以做的比較簡單,而規模大的餐廳就應該用SQLSERVER這樣的數據庫,可以保障數據比較安全、系統比較穩定,但同時業要求有專門的系統管理員來維護。還有,數據的錄入通常有三種方式,一是基于普通電腦,二是基于觸摸屏,三是采用無線點菜系統,而無線技術又有基于紅外技術和基于無線網絡的技術。從目前的發展趨勢看,餐飲系統越來越多的采用觸摸屏,而無線技術正在逐步成熟起來。

    技術層面需要考慮的另一個重要問題是,軟件是基于開放的平臺還是自成體系的封閉平臺。開放是指軟件的兼容性做的好,可以支持各類通用硬件設備,這樣,對用戶而言可以自由選擇適合自己的設備,比如打印機、無線PDA、各類讀寫卡器等,萬一硬件設備出現故障,用戶可以隨時在市場上采購到;而封閉系統是由某一家系統提供商提供的專用設備,與通用的設備不能兼容,因此,一旦用戶使用了這樣的系統,設備維護和更新就沒有選擇的余地,只能通過這家公司來做。目前,市場上由一些餐飲管理系統就是在一些環節上采用專用設備,比如專用打印機、專用無線點菜設備、專用信息讀寫卡器等,這樣,系統商就可以通過這一部分設備提高自己的利潤。我們認為,真正有發展前途的軟件不是依靠這些小聰敏來取勝的,而是要靠軟件自身的不斷完善、靠貼心的服務來贏得市場、贏得客戶的。

    第三,服務意識和服務能力

    軟件就是服務。如果提供餐飲管理軟件的服務商沒有很好的服務意識,或者不具備很好的服務能力的話,那么,再好的產品也是無法發揮出應有的功效的。服務包含三個方面:首先是售前的咨詢,包括了解用戶的真正需求、對產品進行選型推薦;其次是售中的實施和培訓服務,這個環節非常重要,網絡布線的質量直接影響到系統數據的安全和穩定,培訓的質量則直接關系到系統運行的效率,培訓應當分崗培訓、統一演練、加強個部門各崗位的溝通與互動、逐一考核,只有通過考核才能允許上崗,通常培訓的崗位應當包含:點菜員、大堂經理、收銀員、廚房專管員、倉庫管理員、財務人員、系統管理員以及總經理;最后,是售后服務,售后服務包括陪店、現場支持、電話支持、計算機遠程服務等,一套好的軟件還應當輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務計劃,包括建立客戶維護服務檔案、制定維護服務等級等。

    考察一個系統服務商服務意識和服務能力簡單易行的方法是看其是否建立了相對完整的服務流程和服務標準。如果一個軟件提供商連最起碼的服務流程和服務標準都沒有建立起來,就很難相信其在今后的服務中能及時滿足用戶的服務需求。

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